金山網(wǎng)訊 為滿足廣大市民對(duì)馬年賀歲紀(jì)念鈔的收藏需求，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室高度重視本次紀(jì)念鈔兌換工作，該行從組織領(lǐng)導(dǎo)、流程梳理、服務(wù)保障等多方面入手，扎實(shí)做好各項(xiàng)前期籌備工作，確保兌換期間以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)迎接每一位客戶。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。該行第一時(shí)間成立“紀(jì)念鈔兌換專項(xiàng)工作小組”，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，明確各崗位人員職責(zé)分工，制定詳細(xì)的兌換實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案。通過召開專題準(zhǔn)備會(huì)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)念鈔兌換工作的重要性與規(guī)范性，深入研究?jī)稉Q流程和可能出現(xiàn)的問題，要求全體員工以高度的責(zé)任心落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保兌換流程順暢。

強(qiáng)化流程管理，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。為維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，該行設(shè)置了清晰的兌換通道及醒目的指引標(biāo)識(shí)，安排專人負(fù)責(zé)動(dòng)線引導(dǎo)，動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源以應(yīng)對(duì)客流變化；同時(shí)，加強(qiáng)柜面人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握兌換規(guī)程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。另外，該行針對(duì)系統(tǒng)故障、人員擁堵等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定了周密的應(yīng)急處理預(yù)案，并安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與突發(fā)事件處置，全力保障兌換工作安全、有序進(jìn)行。

強(qiáng)化發(fā)行宣傳，保證服務(wù)質(zhì)量。該行通過線上線下同步的方式宣傳馬年賀歲紀(jì)念鈔，一方面發(fā)動(dòng)全體員工利用微信朋友圈等渠道積極轉(zhuǎn)發(fā)官方兌換公告與預(yù)約入口，另一方面在營業(yè)大廳張貼海報(bào)、電子屏提示等方式強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)宣傳。同時(shí)，該行著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與流程，增設(shè)紀(jì)念鈔兌換專屬休息座椅與飲水設(shè)施，并安排人員及時(shí)響應(yīng)客戶需求、解答兌換疑問，及時(shí)規(guī)避潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保每一位客戶都能順利、舒心地完成兌換。

目前，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室馬年賀歲紀(jì)念鈔兌換的各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，下一步，該行將以高度的社會(huì)責(zé)任感與專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，提供安全、便捷、高效的紀(jì)念鈔兌換服務(wù)，為廣大市民帶來一場(chǎng)難忘的收藏體驗(yàn)。（繆澍琪）