金山網(wǎng)訊 1月20日，鎮(zhèn)江市迎來今年第二次雨雪天氣，部分道路出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，對市民出行和交通安全造成一定影響。面對突如其來的雨雪天氣，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行高度重視，第一時間部署應(yīng)對措施。該行網(wǎng)點(diǎn)員工聞雪而動、迅速響應(yīng)，積極開展除雪防滑和暖心服務(wù)工作，用實(shí)際行動保障客戶安全出行和網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)平穩(wěn)有序。

20日清晨，降雪尚未完全停歇，該行網(wǎng)點(diǎn)員工便提前到崗，攜帶鐵鍬、掃帚等工具，對網(wǎng)點(diǎn)門前臺階、人行通道及客戶進(jìn)出必經(jīng)路段進(jìn)行全面清掃。針對易積雪、易結(jié)冰區(qū)域，員工反復(fù)清理并鋪設(shè)防滑墊，確?？蛻暨M(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)“腳下安全”。在寒風(fēng)與雪花中，一條干凈整潔的“放心路”被及時清掃出來，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了安全保障。

在做好外部環(huán)境保障的同時，該行同步強(qiáng)化廳堂服務(wù)?？紤]到雨雪天氣氣溫較低、客戶等候時間可能延長，網(wǎng)點(diǎn)提前準(zhǔn)備了熱水和暖心熱茶，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上一份溫暖。廳堂工作人員主動引導(dǎo)客戶取號、分流業(yè)務(wù)，耐心解答客戶咨詢，并重點(diǎn)關(guān)注老年客戶和行動不便客戶，提供一對一貼心服務(wù)，幫助其安全進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)、順利辦理業(yè)務(wù)。

“下這么大的雪，沒想到網(wǎng)點(diǎn)門口已經(jīng)清掃得這么干凈，還能喝到熱茶，心里特別暖。”一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶由衷地說道。樸實(shí)的話語，是對該行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的最好肯定。

一直以來，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把客戶需求放在首位。無論是嚴(yán)寒酷暑，還是風(fēng)雪天氣，該行員工都堅(jiān)守崗位，用細(xì)致入微的服務(wù)詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此次雨雪天氣應(yīng)對工作，不僅保障了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性，也進(jìn)一步提升了客戶的獲得感和滿意度。下一步，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行將持續(xù)關(guān)注天氣變化，完善極端天氣應(yīng)急保障機(jī)制，細(xì)化服務(wù)舉措，以更加安全、溫暖、高效的金融服務(wù)，切實(shí)守護(hù)好客戶的每一次到訪、每一筆業(yè)務(wù)，為地方民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。（侯文睿）