金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行成功為某企業(yè)客戶辦結(jié)單位大額紙質(zhì)存單掛單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，以高效協(xié)同的服務(wù)舉措化解客戶燃眉之急，彰顯“客戶至上”的服務(wù)初心。

該企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)急需轉(zhuǎn)讓一筆千萬元級(jí)單位大額紙質(zhì)存單，相關(guān)財(cái)務(wù)人員趕到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已過下班時(shí)間，得知業(yè)務(wù)辦理存在流程復(fù)雜度高、操作要求嚴(yán)等問題后，情緒愈發(fā)焦急。首先了解情況后，該行第一時(shí)間留下工作人員，一方面耐心安撫客戶情緒，詳細(xì)說明大額存單轉(zhuǎn)讓的政策依據(jù)與操作邏輯，緩解其焦慮心態(tài)；另一方面快速梳理業(yè)務(wù)要點(diǎn)，明確該筆紙質(zhì)存單掛單轉(zhuǎn)讓需突破常規(guī)流程限制，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。

其次考慮到單位大額紙質(zhì)存單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)在鎮(zhèn)江沒有網(wǎng)點(diǎn)辦理先例，考慮到操作規(guī)范要求嚴(yán)格，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間請(qǐng)教南京分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，詳細(xì)說明客戶訴求與業(yè)務(wù)難點(diǎn)。南京分行迅速響應(yīng)，不僅指派業(yè)務(wù)專家提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，還及時(shí)分享了專項(xiàng)操作指南與風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)?？头?jīng)理和主管立刻組織學(xué)習(xí)，逐字逐句研讀操作流程，精準(zhǔn)把握紙質(zhì)存單信息錄入、掛單參數(shù)設(shè)置、受讓方信息核驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保每一步操作都合規(guī)準(zhǔn)確。過程中為保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)，該行還優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，安排專人對(duì)接客戶補(bǔ)充材料，同步與南京分行保持實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決操作中遇到問題，最后客戶成功讓對(duì)家單位接收到該筆大額存單。實(shí)現(xiàn)了單位大額紙質(zhì)存單轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上網(wǎng)銀電子存單的業(yè)務(wù)突破。

此次業(yè)務(wù)辦理不僅為客戶避免了提前支取帶來的利息損失，更以跨層級(jí)協(xié)同的服務(wù)效能、急客戶所急的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行將以此次業(yè)務(wù)為契機(jī)，進(jìn)一步梳理單位大額存單掛單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作規(guī)范，持續(xù)提升復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力，用更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)滿足客戶多元化需求。（汪雨楊）