金山網(wǎng)訊 近日，一位特殊的客戶(hù)攜帶著一個(gè)沉甸甸的盒子，走進(jìn)了工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室的大廳。打開(kāi)盒子，映入眼簾的是數(shù)千枚硬幣，經(jīng)大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)得知，這些硬幣來(lái)源于本地寺廟，該寺在清理修繕常年積滿香客許愿錢(qián)幣的“功德池”時(shí)，打撈出大量浸泡多年的零錢(qián)。這些錢(qián)幣雖簡(jiǎn)單沖洗打磨過(guò)，但仍有些已被侵蝕氧化的殘損硬幣。寺廟希望將其整理后兌換，所得款項(xiàng)將全部用于寺內(nèi)文物修繕。

面對(duì)這筆數(shù)量大的特殊殘破幣，該行迅速啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)流程。一是分工明確，快速響應(yīng)。為避免影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)將客戶(hù)引至空閑位置，由多名大堂經(jīng)理及柜員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理包裝硬幣。二是專(zhuān)業(yè)清分，嚴(yán)謹(jǐn)鑒定。由于硬幣部分磨損，網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)每一枚硬幣進(jìn)行仔細(xì)甄別，辨別是否符合兌換標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于難以當(dāng)場(chǎng)判斷的極個(gè)別特殘幣，及時(shí)協(xié)助客戶(hù)與上級(jí)現(xiàn)金庫(kù)房溝通。三是高效協(xié)作，完成兌付。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員細(xì)致工作，共清點(diǎn)出符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的硬幣2000枚，總計(jì)兌換金額2000元。整個(gè)過(guò)程高效、準(zhǔn)確、透明，并協(xié)助客戶(hù)搬運(yùn)硬幣至對(duì)應(yīng)窗口兌換。

這充分體現(xiàn)了該行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念?？蛻?hù)身份特殊、錢(qián)幣來(lái)源特殊、殘損情況特殊，但網(wǎng)點(diǎn)員工并未因此推諉或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是以高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)能力積極應(yīng)對(duì)，展現(xiàn)了銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在遵循殘損幣兌換基本規(guī)定的前提下，該行能夠靈活調(diào)配資源，開(kāi)辟綠色通道，特事特辦，既控制了操作風(fēng)險(xiǎn)，又提升了服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。面對(duì)繁瑣的人工清分鑒定工作，員工的耐心與細(xì)心至關(guān)重要。同時(shí)，內(nèi)部與外部的及時(shí)、有效溝通，確保了整個(gè)處理過(guò)程的順暢，避免了誤解，提升了信任度。（施鈺）