金山網(wǎng)訊 2026年1月的一個(gè)早晨，室外刮著凜冽的寒風(fēng)，一位中年人匆匆走進(jìn)鎮(zhèn)江諫壁支行，表示取錢急用。當(dāng)時(shí)柜面均在接待客戶，大堂經(jīng)理便引導(dǎo)其去ATM機(jī)取款，但客戶連續(xù)兩次輸入密碼都顯示錯(cuò)誤。考慮到密碼輸入三次就會(huì)鎖定，大堂經(jīng)理又趕緊引導(dǎo)顧客到柜面嘗試，可密碼依舊不對(duì)，銀行卡被鎖定，需卡主本人帶身份證來(lái)辦理解鎖或密碼重置。

客戶非常著急，隨機(jī)掏出隨身攜帶的殘疾證，說(shuō)銀行卡是家人的，但對(duì)方行動(dòng)不便無(wú)法親自前來(lái)，而家里正等著拿錢解燃眉之急。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，一邊安撫他不要著急，一邊主動(dòng)提出：“您別擔(dān)心，我們可以提供上門服務(wù)，去您家里為您家人辦理密碼重置。”

與客戶約定上門時(shí)間后，諫壁支行兩名工作人員帶著設(shè)備如約來(lái)到客戶家中，他們耐心、認(rèn)真地指導(dǎo)客戶家人，一步步完成身份驗(yàn)證和密碼重置手續(xù)，并將網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式留給客戶?？蛻粑罩ぷ魅藛T的手連聲道謝，原本因著急而緊鎖的眉頭也舒展開(kāi)來(lái)。

窗外寒風(fēng)凜冽，但建行員工的貼心舉動(dòng)，像一縷暖陽(yáng)照進(jìn)了客戶的心里。“以客戶為中心”的服務(wù)理念，一直是諫壁支行全體員工的行動(dòng)“指揮棒”，未來(lái)，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行將持之以恒，以溫暖、周到、高效的服務(wù)，為更多的特殊客戶，送上建行特色的“冬日暖陽(yáng)”。（張益月）