金山網(wǎng)訊 3月9日上午，市民鄭女士焦急地走進(jìn)鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)丁卯派出所報(bào)警，稱自己在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)課程后遭遇“交錢容易開課難”的困境，2980元學(xué)費(fèi)恐將“打水漂”。

據(jù)鄭女士反映，她此前通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了教學(xué)視頻課程，首期1280元的三節(jié)網(wǎng)課順利完成。但在銷售人員的極力推薦下，她又支付2980元購(gòu)買了第二期課程。然而付款后，課程遲遲未能開課，且對(duì)接人員頻繁更換，客服推諉敷衍，退款無(wú)門，令她倍感無(wú)助。

了解情況后，丁卯派出所民警立即行動(dòng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“聯(lián)絡(luò)員”，根據(jù)鄭女士提供的信息，多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到平臺(tái)官方客服及涉事授課老師。溝通過程中，民警亮明身份，嚴(yán)肅指出商家拖延開課、頻繁更換對(duì)接人等行為已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，敦促其盡快妥善處理。

經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的耐心溝通與協(xié)調(diào)，商家最終同意全額退還第二期課程費(fèi)用。當(dāng)天，在民警的見證下，2980元退款實(shí)時(shí)到賬。收到退款提示音的那一刻，鄭女士激動(dòng)不已：“真是太感謝你們了！要不是民警幫忙，這筆錢真不知道什么時(shí)候才能要回來(lái)。”

從一通求助電話到資金順利返還，丁卯派出所用一次高效的“線上調(diào)解”，不僅為群眾守住了“錢袋子”，更以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造了安心、放心的消費(fèi)環(huán)境，彰顯了基層公安為民服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。（通訊員 毛潤(rùn)民 雷楚楚）